Гарантия #

Мы гарантируем качество всех товаров, представленных в магазине. Гарантия на все товары — 5 лет со дня получения покупки.

Если полученный товар имеет производственный брак либо по ошибке вы получили другую модель, то стоимость товара и доставки будет полностью компенсирована. Также вы можете обратиться к нам с претензией, если обнаружите скрытый дефект до истечения гарантийного срока.

Претензии по качеству товара не принимаются, если дефекты возникли вследствие несоблюдения условий эксплуатации, ухода и хранения товара, грубого механического воздействия, попадания химических реагентов, несчастного случая или форс-мажорных обстоятельств.

Для товаров из категории «Посуда для чая» гарантия распространяется на производственные дефекты — скол в необожжённом месте, трещина глазури и т.п. Повреждения от использования, ударов или неправильного ухода гарантией не покрывается. Для чая и других продовольственных товаров понятие многолетней гарантии неприменимо — их качество гарантируется на момент получения заказа.

Рассмотрение претензии занимает от 1 до 7 рабочих дней в соответствии со статьёй 22 Закона «О защите прав потребителей». После рассмотрения претензии вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы.

Возврат #

Если товар вам не подошёл #

Вы имеете право вернуть товар без указания причин в течение 30 дней с момента получения заказа — это превышает установленный законом минимум в 7 дней (ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»). При этом у товара должен быть сохранён товарный вид и потребительские свойства. Для подтверждения факта покупки достаточно назвать номер вашего заказа.

При возврате товара вам возвращается стоимость товара тем способом, которым был оплачен товар. Стоимость доставки или пересылки не компенсируется.

Чай и другие продовольственные товары #

Чай, травяные напитки и другие продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат — это требование Перечня непродовольственных товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), действующее для любых продовольственных товаров, не только чая. Вернуть чай без объяснения причин («не понравился вкус») нельзя, даже если упаковка не вскрывалась. Вернуть или обменять чай можно только при обнаруженном браке или повреждении заводской упаковки при транспортировке — см. раздел ниже.

Если вы обнаружили брак #

Обязательно проверьте внешний вид товара, а также комплектность всего заказа в момент доставки. Если вы обнаружили брак или товар, не совпадающий с заказанным, вам будет возвращена стоимость покупки и компенсирована стоимость доставки.

Гарантия распространяется только на производственные дефекты и не относится к дефектам, появившимся в результате эксплуатации, неправильного ухода, повреждений по неосторожности или воздействия внешних факторов.

Посуда, стекло и другие хрупкие изделия особенно важно проверять сразу при получении, до выбрасывания упаковочных материалов. Скол, трещина или другой видимый дефект — основание для возврата или замены; повреждения, возникшие после начала использования, гарантией не покрывается.

Как вернуть товар #

Для возврата обязательно предварительно свяжитесь с администрацией магазина. Возврат производится на наш склад в Москве. Вы можете заказать курьерскую доставку для возврата товара либо использовать службы доставки (СДЭК для покупателей из других регионов России). Деньги возвращаются сразу после получения товара удобным для вас способом.